Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo info@vitasnova.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda relacionada con devoluciones escribiendo a info@vitasnova.com
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos la situación y haremos lo posible por solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, como productos perecederos (comida, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como en el resto de casos, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un poco más dependiendo de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@vitasnova.com